Política de reembolso

Plazo de devolución
Tiene 15 días calendario, contados desde el día en que recibe su pedido, para solicitar la devolución de su compra y el reembolso, sin necesidad de dar una razón. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorgue (ver “Sus derechos legales”).

Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a admon.zelia@gmail.com dentro del plazo indicando su número de pedido y, si el producto llegó defectuoso o dañado, adjuntando fotos. Le responderemos con las instrucciones para devolverlo. Por favor no envíe el producto sin antes contactarnos, ya que no podremos identificar ni procesar devoluciones no autorizadas.

Condiciones de la devolución
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Puede abrir y revisar el producto para comprobar que es lo que esperaba, pero no usarlo. Necesitamos su número de pedido o comprobante de compra.

Si el artículo se devuelve usado, con residuos o cabello, dañado o incompleto por causas que no se deban a un error nuestro, podremos aplicar un reembolso parcial que refleje la disminución de valor del producto.

Productos no elegibles para devolución

• Tarjetas de regalo y productos digitales descargables.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos de higiene o cuidado personal que se entregaron sellados y fueron abiertos después de la entrega, cuando la devolución no sea posible por razones de salud o higiene.

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que pidió, contáctenos lo antes posible. Usted no pagará el envío de devolución: le ofreceremos, a su elección, el reemplazo del producto o el reembolso completo, según disponibilidad.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, lo procesaremos al método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la aprobación. Incluirá el precio del producto y el costo del envío estándar que usted pagó. Su banco o entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ve su reembolso, revise primero su cuenta bancaria, luego contacte a su entidad de pago o banco, ya que a veces hay tiempos de procesamiento. Si después de esto no lo ha recibido, escríbanos a admon.zelia@gmail.com y lo resolveremos.

Cambios
Realizamos cambios por el mismo artículo cuando el producto esté defectuoso, dañado o haya llegado equivocado. Escríbanos a admon.zelia@gmail.com para coordinarlo.

Artículos en oferta
Los artículos en oferta se rigen por esta misma política de devolución y reembolso.

Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo de envío de regreso corre por su cuenta. Si el motivo es un producto defectuoso, dañado o equivocado, nosotros asumimos ese costo.

Pedidos no recibidos o extraviados
Si su pedido no llega o se extravía, contáctenos y lo resolveremos con un reenvío o un reembolso completo.

Dirección de devolución
Le indicaremos la dirección de devolución al aprobar su solicitud, ya que puede variar según su país.

Sus derechos legales
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que le otorguen las leyes de protección al consumidor de su país o región, que no pueden ser limitados por esta política. Si usted reside en la Unión Europea, el Reino Unido u otras jurisdicciones con derecho legal de desistimiento o retracto, tiene derecho a cancelar su compra dentro del plazo que establezca la ley, y nuestro plazo de 15 días se ofrece sin reducirlo.