Política de envío

Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Si su país no está disponible en el momento de pagar, escríbanos a admon.zelia@gmail.com y revisaremos si es posible enviarle.

Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos cada pedido en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos hechos en fines de semana o festivos se empiezan a procesar el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, para cualquier destino del mundo. En total, puede esperar recibir su pedido entre 7 y 18 días hábiles después de realizar la compra.

Estos plazos son estimados y no están garantizados. Pueden variar por temporadas de alta demanda (como Navidad o eventos de descuentos), condiciones climáticas, huelgas, festivos locales o controles aduaneros.

Costos de envío
Los costos de envío se calculan y se muestran al momento de pagar, antes de confirmar su compra. Si ofrecemos envío gratis en alguna promoción, se indicará claramente en la tienda.

Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea despachado, le enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información después de recibir el correo.

Aduanas, impuestos y aranceles
Según el país de destino, su pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas de importación cobrados por la aduana o por la empresa transportadora. Estos cargos no están incluidos en el precio de la compra ni en el costo de envío, y son responsabilidad del cliente. Le recomendamos consultar con la aduana de su país antes de comprar. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos calcularlos con antelación.

Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al hacer el pedido. Si necesita modificarla, escríbanos lo antes posible, ya que solo podremos cambiarla si el pedido aún no ha sido despachado. No nos hacemos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ni por paquetes devueltos por no poder ser entregados por esa causa. En ese caso, podríamos cobrar el costo de un nuevo envío.

Envíos en varios paquetes
Si su pedido incluye varios productos, puede llegar en paquetes separados y en fechas distintas. No se cobrará un envío adicional por esto.

Retrasos, pedidos extraviados o dañados
Si pasan más de 18 días hábiles sin recibir su pedido, o si llega dañado o incorrecto, escríbanos a admon.zelia@gmail.com con su número de pedido y, si aplica, fotos del paquete y del producto. Lo resolveremos con un reenvío o un reembolso, según corresponda, como se indica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto
Para cualquier duda sobre su envío, escríbanos a admon.zelia@gmail.com.